Support och SLA-nivåer

Support i toppklass & SLA anpassade för din organisation

Standradsupport

Prioriterad support

Premium support

Beskrivning

Ingår i din licens; säkerställer att våra ingenjörer och supportteam är tillgängliga under kontorstid

Ökad tillgänglighet, upptids garantier och snabbare problemlösning

Premium support erbjuder vår högsta nivå av tillgänglighet, svarstider och upptid

Support portal och kunskapsbas

ALLTID INKLUDERAT

Supportkanaler

Tillgänglighet

9-5 vardagar, exkl helgdagar

9-5 vardagar, exkl helgdagar

24h på vardagar exkl.

Tid till initial respons

L1 (applikationen ej tillgänglig)

2 timmar

1 h

30 minuter

L2 (allvarlig försämring av tillgängligheten)

6 timmar

2 timmar

2 timmar

L3 (måttlig påverkan)

1 arbetsdag

1 arbetsdag

1 arbetsdag

L4 (begränsad påverkan)

2 arbetsdagar

2 arbetsdagar

1 arbetsdag

Upptidsgaranti

99%

99.5%

99.9%

Supportåtkomst

Administratörer av TE-produkter

Administratörer av TE-produkter

Alla TE Core-användare + administratörer av TE produkter

Vänligen rotera telefonen för att se supportnivåerna

OAVBRUTEN ÅTKOMST OCH FÖRSTKLASSIG SUPPORT

Vårt supportteam till din tjänst

Get access to our extensive knowledgebase covering user guides, support questions, and training material for all applications in our product suite. Should there ever be anything you can't find, our dedicated support team is never more than a phone call away.

Alltid med TimeEdit

SLA och support

Djup och bred erfarenhet

Djup produktkunskap, erfarenhet från universitet över hela världen, och en uppsjö av användbara best-practise-tips, vårt erfarna supportteam ser till att dina frågor och problem löses snabbt.

Skala upp när du växer

När du skalar inom TE Suite och adopterar TimeEdit på tvärs av campus, kommer det att finnas en supportnivå för dig. Vi erbjuder ett utbud av serviceerbjudanden som uppfyller högt ställda förväntningar och högsta  standard. Känn dig fri att anpassa efter dina omständigheter.

Oavbruten åtkomst

Your organization can't afford to be without a schedule, and that's exactly why we make sure to keep our average up-time of 99.99%. Every hour of the day, every day of the year.

We've got you covered

So you can focus on what's important

Säkerhet

We provide mission critical software to 150+ customers. Trust & security are imperative to this effort. Every day, we develop our penetration testing and breach detection systems to ensure our customers' good night sleep.

Tillförlitlighet

Överdimensionerad serverkapacitet,  säkerhetskopieringar och redundans. Vår genomsnittliga upptid på 99,99% är ingen slump.

Integrationer

Ditt resurshanteringssystem är en viktig del i ett större pussel. Vår integrationsplattform säkerställer en smidig och oavbruten anslutning till alla andra relevanta system och plattformar.

Support

Our full set of enterprise support options give you the possibility to find the right SLA levels for your organisation's needs.